心态。遇事情，不急不慌，沉着冷静。问题。全面听取汇总问题情况，了解到底是什么事，造成问题的真实原因是什么，这一点最关键。目标。即要达到的结果，问题解决的程度。资源。即解决问题需要的人、钱、物、技。研究。把能解决问题的人集合起来，研究问题、解剖麻雀，抓住问题的主要矛盾和矛盾的主要方面。方案。综合参与人的意见，定下一个大家都同意、愿参与的方案。落实。方案一旦制定，关键看落实，1分部署99分落实，要不折不扣地落实。督导。关键落实的全过程，抓不落实的事，处理不落实的人，修正方案不合理的部分。总结。工作完成之后，一定要复盘，尤其是失败的方案，好的经验固定下来，形成制度，不好的亡羊补牢。反思。作为领导者，决策者，最大的特点就是应该学会反思，统计得失，吸取教训，要有“不二思维”。
以上环节，个人粗见，敬请指导。
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